领导艺术：让下属知道为什么

先看一个日常生活中见惯不怪的例子：许多家庭煮饺子都要在水烧开后，再添一两次冷水以便让饺子熟透。但为什么要添冷水而不是让饺子在开水中一直煮熟，很多人都不明白这个道理！之所以要添冷水，乃是因为在水开时，饺子表层已熟，但是里面却没有熟透，如果让饺子在沸腾开水中一直煮下去，饺子的里层肯定会熟，但饺子的表皮被煮破在所难免。加一些冷水，开水停止翻腾，这样可既让饺子煮透又不使饺子破皮。然而，这个好法子是古代传下来的，现代人未必就要采用这一方法，因为古代没有可控火力的燃气灶或者电磁炉。现代人在煮饺子时多用现代炊具，火力大小完全可控，不加冷水同样可以达到使水开而不翻腾的目的。但是，许多人因为不明白这个道理，尽管使用着现代炊具，却沿袭着古老的方法，免不了既浪费水又浪费能源。

　　企业管理中有这样类似的现象吗？试举一例。内地某管理咨询公司引进时代光华卫星远程管理培训课程，欲在本地区进行全面推广。为了打响第一炮，公司特选定张晓彤老师的人力资源课程作为免费课，准备邀请各企业的HR负责人前来听课。为了防止内地企业对培训的抗拒意识，开播前夕，他们对营销人员做了强化培训，统一了电话邀请用语，即要求营销员在简单地介绍情况之后，务必要说上一句：“听说您是人力资源方面的专家，我们这里有两张张晓彤老师的人力资源免费课程票，不知现在给您送过去是否方便？”这一招果然有效，绝大部分HR经理在被尊为专家之后心花怒放，对营销员的上门送票表示欢迎。然而，上门之后有的营销员的课程推广却没有收到预期效果，甚至还发生了HR经理让营销员赶快离开的不愉快事情。原来，这家咨询公司在培训时只是一味地强调要这样说，却没有向营销员说明为什么要这样说。其实，赞美顾客尊重顾客和向顾客学习听顾客倾诉，都是现代营销的基本理念。既然我们把别人称为专家，那么我们的一言一行都要得体，都要体现出在专家面前应有的谦虚。可是有的营销员电话里说的是一套，见面做的又是一套，不是虚心地向别人请教和倾听他们的意见，而是一刻不停地宣传自己的产品和炫耀自己的博学，HR们丝毫也没有感受到专家般的尊重，厌烦不满之情也就溢于言表。营销员之所以犯这样的错误，与公司的岗前培训密切相关，即公司仅是从技术层面讲解了一些套路，却没有向营销员剖析清楚这些套路后面的深刻理念。