一般的，下属对上司总有一层顾虑，这层顾虑往往使他在上司向他了解他的需要的时候，不敢说出真话。而作为领导，如果不能了解下属真正的需要，即使他为此做了不少事，也仍然达不到最好的效果。因此，作为领导一定要善于发现下属心中心中真正的想法。
首先，和下属的谈话不宜直截了当地去提问，特别是一些敏感的问题，你得委婉而巧妙地去问，这其中也有相当的技巧。你可以采取把她请到你的办公室进行正式谈话的方式询问，也可以采取人与人的闲聊方式询问，也可以在进行日常工作检查时就可以顺便和某个人交谈。你会发现与你的雇员的非正式会晤，对于掌握一些比较有价值的情况是非常有用的。在办公室进行正式谈话，容易引起下属的警惕和戒备心，说话不可能很坦率，他完全可能对你的提问给与一些他认为你想听到的回答。这样就与你的用心背道而驰，达到了相反的效果。相反，如果在工作之余不期而遇发生的谈话，就能使人的心情平静自然，这种时候，下属的谈话就会坦率真实得多。
其次，你应该尽量作一个合格的倾听者。下属说话的时候你仔细地听，他不说话的时候你仔细地想。你会发现，要想成为一个合格的倾听者，耐心始终是必要的。
再次，你要鼓励她自己谈自己，并问她一些问题以便启发她开始谈话。努力从别人的利益角度谈话，这样你就容易发现她需要什幺。
最后，你尽量使别人感觉自己重要，你鼓励下属追求自我利益，并且真心实意予以帮助。询问对方情况时，可以实行"五问"方案，这种方案能使你准确地掌握那个人的情况。你的所谓“五问”是：谁？什幺？什幺时候？什幺地方？为什幺？有的时候再加一个“如何？”通过问一个人这样一些问题，你能得到下面五种好处：
A．这些问题能帮助被提问者把自己的思想具体化，并把注意力集中到你需要的地方去。
