远离公司健忘症

“公司健忘症”是所有致力于提高公司的生产力和竞争力的管理者都必须关注的问题。必须在当今易变的劳动力市场下，让企业中被遮蔽的价值显现出来。

　　管理的悲剧

　　“员工是我们最重要的资产，即使我们所有的资产被大火毁于一旦，但只要我们的员工还在，我们就可以迅速重建我们的公司。”对自己的企业文化、人力资源和知识人管理充满自信的管理者总是乐意这么说。然而他们始终不能回避这样一个难题：当你的人力资源在同行业或相关行业中享有盛名时，你的公司的人才也极可能成为其他公司（尤其是猎头公司）觊觎的对象。看着你能干的员工一个个被别的公司挖去，你的得力干将转眼之间成了强大的、必须严加提防的对手时，你对于你的“最重要的资产”的自豪之情就会减去许多。

　　一个公司由硬件、软件和“湿件”（或“人件”）组成。硬件和软件存在着“折旧”的问题，而“湿件”或“人件”却存在着“折新”的问题。当公司被迫招慕新员工来代替因跳槽、退休等原因而离开公司的员工时，新手显然缺乏老手在公司的业务实践中积累起来的大量不可言明的知识（各种在长期的实践中习得的专业技能），要想获得这些知识，公司必须为新手们（无论他们受过多么良好的正规教育）支付有形和无形的“学费”。这就是说，公司在获得所谓“新鲜血液”时不得不付出隐性的但常常是巨大的劳动力转换成本。

　　据管理大师艾德华·戴明的研究，公司的资产有80％是无法量度的。当这些无法量度的资产流失时，你也很难测算出公司受到的损失有多大。隐藏在员工中大量不可言传的知识被称为“组织记忆”（OrganizationalMemory，简称OM）。一个公司的组织记忆巨量流失，必然导致“公司健忘症”（CorporateAmne－sia）。在当今员工的工作任期明显缩短，跳槽率急剧增高的情况下，即使是那些致力于积累性生长的公司，也权势容易患上“公司健忘症”。