拯救知识管理

知识管理只是手段，绝非目的。它的价值必须体现在两个方面：第一，通过知识共享来提高工作效率；第二，通过知识创新来创造新价值。

　　试图将知识从员工身上剥离开的做法几乎不能成功，还往往在企业和员工间形成了对立的情绪。如果拥有关键知识的员工能够长期为企业效力，或者这些知识被更多的员工分享，那么这些将是最省钱、最有效的知识保管方式。

　　有报道说，中国惠普公司截至目前惟一的一任首席知识官（ＣＫＯ）在２００３年４月离职的时候下过两个断言：

　　“知识管理只能锦上添花，而不能雪中送炭”；

　　“知识管理适用的范围是白领为主的知识型大企业”。

　　我理解这两句话的意思是，知识管理是阳春白雪，是点缀性的工作，是那些特别有钱而且有多余时间的企业才有资格去玩的游戏。

　　还有一条信息，说的是联想集团的ＣＫＯ在２００３年底启动知识管理工作时也发感慨“建立一个知识库和一个垃圾库往往只有一步之遥”。

　　两条消息放到一起可以看出，这么知名的企业的知识管理工作，都陷入了这样一种走钢丝式的、充满不确定性的危险境地。这让我们不禁深思：知识管理工作到底该怎样去做，才会成功？

　　知识库为什么会变成垃圾库

　　在很多人的头脑中，认为企业的知识只会有一种管理方式，那就是把它存下来。就像联想的ＣＫＯ曾说过的，“就是使用ＩＴ手段，建立一个信息齐全，功能完毕的知识库”。

　　这样做的理由似乎很充分：知识是财富，而且越来越成为决定企业竞争优势的重要的战略性资源，不存下来怎么能保证它的安全，怎么提升企业竞争力？因此建立一个功能完备的知识库也成为很多企业知识管理工作的第一步，甚至是惟一的一项工作。

　　但是，事实本不该如此。对于原本存在于员工身上的知识，并非都有必要被记录到纸张、电子文档中。比方说下面的几种情况，将知识保存下来的努力是无效的：