记得上世纪90年代初,加州牛肉面在北京红极一时。当时我在外院培训英语,每天中午必去附近吃一顿,牛肉都是成块的,面也筋道。从美国回来后再去吃,完全不是过去的样了。不久遍及北京的加州牛肉面馆销声匿迹,成了历史匆匆的过客。
我今天又想到这件事是因为许多民营企业正在步加州牛肉面的后尘。民营企业之所以能成功,除了制度、机制上的原因外,对消费者来说,就是它的产品和服务优于国有企业。当国有商业冷若冰霜时,民营商业笑脸待客;当国有企业产品几十年一贯制时,民营企业的产品不断推陈出新。当消费者能作出自由选择时,谁兴旺,谁被冷落,还不一目了然吗?民企正是靠他们的产品与服务在竞争中成长起来了。可惜的是,有些民企在成功后,产品与服务不再能以优取胜。类似加州牛肉面这样的例子还很多。前一段搬家,购买家电,找了著名的民企国美,以为这家正上市的民企必定让我满意。没想到订了送货日期后,连等了三天都没送到货。如此服务不是出现在国企,而是出现在正红极一时的民企身上,让我想了许多问题。我把这些问题归结为同一种病——近视病。
这种病的根源之一是只想捞一把就走,根本没有基业长青的思想。不少中小企业,看准了一个时机(加州牛肉面就是看准了当时中国缺乏连锁快餐,又抓住了“崇美”心理,打出加州牛肉面——其实美国加州根本没有这家店),只想捞一把,打一枪换一个地方,或者小富即安,收兵回营。有这种思想的企业,起先想靠自己的产品质量或特色占领一块市场,一旦成功之后,就想尽快多赚钱,有意或无意地放松了质量。
还有一种情况是当生意做的不大时,把顾客作为上帝,以开拓市场,一旦成功了,企业做大了,就犯了店大欺客的毛病,甚至根本不把顾客放在眼里。这时企业就会不守约、不诚信,甚至降低质量或造假。这说到底还是企业老板的素质。这些老板往往没有什么长远眼光,只看到眼前的一点儿蝇头小利。
企业战略:治治民企近视病
来源:新励志网
时间:2019-04-28 14:07:31
阅读:次