态度决定精度

制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。态度不同则效果不同。

　　

　　美国内布拉斯加州林肯大学的研究人员为了比较中国产品和外国产品的质量差异，曾于2005年年初，对500位美国消费者进行了问卷调查。调查结果显示,中国产品平均质量得分2.77(满分为10分),非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显示出，中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差，这对于希望成为世界制造业基地的中国来说应是一个值得警惕的信号。

　　

　　对中国企业来说，是什么制约了产品质量的提高？

　　

　　美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌产品生产基地--撒旦分部集团，希望实现一流质量、一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。

　　

　　事实证明，制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。态度不同则效果不同。

　　

　　美国一家著名企业的总裁曾到日本一家同样很有名气的企业参观时，自豪地说：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板说道：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度！

　　

　　质量观念决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从而，从深层次上制约企业产品质量的提高。

　　

　　中国许多企业的产品质量不好，主要原因就在于缺乏追求完美的观念和态度。让我们体会一下观念和态度对我们生活的影响力。凡在国外生活过的人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太不讲究了；一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。为什么外国人在饮食上不如我们？原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。