“服务”推动电子商务

在经过了前期概念炒作、网络经济虚火后，电子商务已经转入实用阶段，甚至开始成为一些人生活中不可或缺的部分。与此同时，人们对电子商务的要求也不仅仅停留在“生存”意义上，而是进入更高的“生活”层面。

　　尽管在实际应用中，今天的电子商务还在犯着各种各样的低级错误，在去年10月的“100小时网络生活挑战”中，甚至出现了“拒收电子货币”的尴尬事件，被认为是“丢了电子商务的脸”。但我们还是有足够的理由相信，2004年，在经过2003年的好年头后，电子商务将全面复苏，并将得到更多投资者的青睐和消费者的认可。业内有专家预测，“不论是网上还是网下，不论是价格还是服务，中国电子商务网站的新一轮商战即将打响。”

　　在2004年，电子商务将在市场细分上展开生死较量，大家更多的是拼“特色经营”。电子商务经过低谷洗牌后，一些电子商务网站通过自身的扎实经营已经有了相当的知名度和美誉度，同时由于所经营产品的特色鲜明，在消费人群中形成了购买习惯，并培养了一些忠实的消费群体，如购买图书音像制品人们会选择当当，而购买时尚用品，人们会想到淘宝网。忠实的消费群体是电子商务能够复苏的第一个要素。

　　此外，去年的非典让电子商务的优势发挥得淋漓尽致，越来越多的消费者对电子商务的便捷性有了更多的认知和体验。

　　另外，网上支付、物品配送等相关配套服务的不断完善，也为电子商务的全面复苏创造了有利条件。李邦星预测，今年，更多的网上商城将放弃“大而全”经营路线，而把侧重点放在进一步做好针对目标消费群的市场细分工作，尤其是在特色商品的深度上做足功夫，这样才能更切实地迎合市场需求，在新一轮竞争中保持优势。

　　目前电子商务网站经营中所遇到的最大困难是服务。在告别了“激情时代”后，人们对电子商务的宽容和耐心已经接近底线，目前配送的时效性、付款的安全性、退换货的便捷性等一些软性的服务是否能够更周到、更到位，将成为电子商务网站能否继续发展的关键。