家电行业电子商务策略探讨

今年在经济领域中最受注目的当属家电企业的一系列事件，而家电企业触网的力度之大决心之强亦成为互联网走进中国传统产业的重要标志。由于家电行业在国内属于效益龙头行业，而其市场化的程度在国内又是最高的，可以说，家电行业能否顺利地应用互联网科技进行产业转型，不仅对其本身有着重要的战略意义，而且对其他行业也有着重要的示范作用。

　　我们经过深入的研究和分析国内家电企业的电子商务进程状况，提出一些策略性的意见，希望能起到引玉的作用。

　　总体策略：渐进式的客户中心策略。

　　家电企业的基本属性为制造业属性，整机生产企业的目标客户为个人消费者，配件企业向整机企业提供生产原料，整机企业经过自建的和社会的销售体系售出产品，从这个链条可以看出整机企业，特别是大型整机企业是整个产业链条的核心，也是电子商务转变的核心。

　　问题一：权利在谁手中。

　　在美国的制造业中，已经普遍采用流程再造（processreengineering）理论对产业进行了改造，而这个理论的核心之一就是“权利在客户手中”。在近年的家电企业的市场行为中充分的证明了这一理论的正确。家电企业的问题集中表现在：1、没有办法知道客户是谁；2没有有效的办法了解客户的需求，生产存在着极大的盲目性；3、没有办法提供准确的客户服务，不计成本地进行服务承诺。4、与中间商的关系异化，出现了国美、苏宁等现象。这些问题的集中爆发就是今年的价格战。

　　策略一：电子商务的根本出发点是建立“客户核心体系”

　　中国的网络用户已经超过1700万，在一到两年内很快就会超过5000万，这是个什么概念？也就是说，城市人口接触网络很容易了。这种状况，为家电企业在城市中利用互联网与客户进行沟通提供了可行的环境。家电企业如果能利用这一契机，善用互联网技术，通过有效的手段得到客户信息并以此为基础，逐步解决上面提到的4个问题，就能实现真正的电子商务转型。