流程变革的人力因素

在信息技术的驱动下重新设计新的流程，为何组织结构、员工的技能和角色也需做相应的调整？Leavitt菱形给出了问题的答案。它由组织的四个变量：信息技术使用、组织形式、员工技能和企业流程组成。为保持功能和谐，其中一个变量变化，其他变量就要做相应调整。

　　在信息技术的驱动下重新设计新的流程，为何组织结构、员工的技能和角色也需做相应的调整？Leavitt菱形给出了问题的答案。它由组织的四个变量：信息技术使用、组织形式、员工技能和企业流程组成。为保持功能和谐，其中一个变量变化，其他变量就要做相应调整。在变化管理中，对组织流程梳理时，同时要考虑设计信息系统和IT基础设施、组织重新设计、训练员工（有时解雇）以及处理大的组织变革引起的政治和人的问题。可见流程变革是多种因素互动的过程。

　　流程变革项目的参与者及其作用见下表：

　　参与者流程变革中的作用

　　项目团队（projectteam）项目核心，管理项目、协调不同的参与者

　　高级主管（topmanagement）项目的支持者（projectsponsors），交流变革远景，管理参与者的担忧。项目的范围和深度越广，越需要高级主管的支持

　　流程管理者（processowner）流程的负责人，参与者的角色定位，分配资源等，流程变革缺之不可

　　外部推动者和咨询顾问（facilitatorsandconsultants）提供流程变革整个过程的专业指导

　　参与者（participants）流程变革的具体实施者

　　人力资源专家（humanresourcespecialists）设计工作和报酬系统

　　IT专家（specialists）改变流程的IT基础设施、设计信息系统。在变革的早期加入并持续整个项目

　　流程变革失败的原因很多，许多BPR项目的失败与人和组织的问题有关，而不是技术问题。因为BPR软的方面（人与组织问题）比流程再设计和信息系统开发等技术方面更难管理。作为一个项目，流程变革实施中人的问题首先是上述表格中各参与者的合作，其次还包括以下情况：