大唐电信陈龙 业务流程重组如何看

BPR对企业的意义

　　根据统计，在世界500强中有70%的企业实施了BPR；而在实施BPR的70%的企业中又有70%是失败的。由此可见BPR的重要性和复杂性。

　　业务流程重组的首要原则是以企业的战略目标为导向，建立适应市场变化和竞争格局的组织架构。通常认为，业务流程重组不是面向企业所有流程的重新设计，而是着眼于企业运营的核心流程重新思考、设计和变革，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面大幅度的改善。对许多企业组织来说，BPR是实现其竞争潜力的途径之一。

　　实现业务流程重组，在很多情况下也会涉及到对企业价值观进行改造。在现代竞争环境下的流程重组重在强调企业内部的团队合作，强调职能的服务，而淡化和模糊组织的边界。通过组织的扁平化，让工作者有更多的决策权力；通过引进绩效管理和KPI(关键业绩指标)，使业绩的改进具备了可度量的指标。

　　电信运营企业如何考虑BPR

　　最近几年，业界对TOM和eTOM给予了很多关注，其实TOM描述的就是电信运营企业的生产流程，而eTOM则从企业全局的视角将TOM的生产流程扩展成企业的运营流程。应该说eTOM给出的是电信企业运营流程的一个模版，很多运营商正是以它为蓝本，根据自身特点，结合企业的战略定位和现实的竞争环境，实施关键业务流程的重组，以增强核心竞争能力。

　　一般而言，对于电信运营商普遍需要进行重组的关键业务流程包括：大客户流程、网络资源管理流程(包括网络资源规划与建设、网络资源调配等)、收入管理流程(包括计费流程、账务管理流程、结算流程等)、合作伙伴流程等。此外，不同的运营企业根据企业自身的不同特点，也会在业务提供、服务保障、产品规划、业绩考核与管理等方面进行流程的再设计。

　　BPR与OSS

　　实施业务流程重组，必须要有IT支撑手段来保障，所以说BPR和OSS生来就是唇齿相依的兄弟关系。