信息化为什么总是只差一点点？

与普通老百姓生活息息相关的许多信息化项目，总是存在这样那样的问题，我们的IT厂商和服务商为什么就不能做得更好一些呢？

　　前几日，北京烈日炎炎。因为孩子发烧，我来到了离家不远的一家医院。在缴费窗口前，一个中年男子和窗口内的收费人员吵了起来，原来，他把病人的就诊卡搞丢了，所以导致他不能交费，当然也就不能取药了，而他年迈的老父亲正在旁边的座位上等着他呢。

　　和北京绝大多数医院一样，这家医院早就上了一套信息管理系统。病人在这里看病，都要先办理一张就诊卡，然后，挂号、划价、缴费、取药等都要凭卡办理。信息化给医院的管理和病人的就诊都带来了很大的方便。

　　但是，系统在使用过程中也总有这样那样的问题。那位中年男子就碰到了这个难题，收费人员给他的建议是重新办理一张就诊卡，重新挂号，重新划价，这样就能缴费了。当然，他要做的还有，就是要重新排三次队。看着就诊大厅中涌动的人流，看着病病歪歪靠在椅子上的老父亲，他能不起急吗？

　　这情景不禁让我想起年初我自己的亲身经历。一天，我去单位附近的交通支队去缴超速行车的罚款。一路上，我还在想，北京的交通管理系统真是越来越先进，违章信息都可以在互联网上查询了，还真方便。谁知，兴冲冲地到了交通支队，却被告之由于系统故障，暂时无法查询违章信息，当然也就无法办理开罚单手续了。至于什么时候可以恢复正常，他们也不清楚。一屋子的人因为白跑了一趟而牢骚不断。

　　其实，类似的情况我们经常碰到。去电信局缴费，去银行取款，去税务局缴税，都可能因为系统故障或其他什么原因而无法办理业务。

　　信息化在提高管理水平的同时，也时不时地给它的使用者们出一些不大不小的难题。现在，在许多地方办事，已经离不开各种信息系统了，一旦信息系统出现问题，我们再也不可能回复到以前的手工处理状态。