有 感 于“谢绝推销”

吕青

　　不知从何时开始，“谢绝推销”的牌子几乎成了所有办公场所的“迎宾”广告。有些不惜成本，制作精良，整栋大厦上百间办公室的门上都挂着统一设计、统一规格、统一制作的“谢绝推销”牌，估计在成本昂贵的深圳，其费用一定不低。有的信手写来，一张白纸、几个大字，贴在门上，任其破损，或在风雨中飘摇。还有专门为这几个字制作了金属架的，如同三星级以上酒店门侧的迎宾指示牌，金光闪闪，煞是漂亮。可见，这几个字的确重要。更有甚者--在前台和保安员的脸上，深深打着这几个字的烙印，他们坚决地阻挡着推销员的脚步。

　　敲开任何一家企业的大门，无论其规模大小，哪一家没有销售部或销售人员？哪一家企业不希望自己的销售人员带着产品所向披靡、无坚不摧？略有些规模的公司在每年的销售工作会议上，还要通过销售政策宣讲、新产品和销售技巧培训、新产品刺激市场等方法，为业务人员不断提高推销能力加油助威、摇旗呐喊。其实，在关于销售的业务技巧培训中，收集准客户名单、电话约访或陌生拜访、拜访前的准备、见面后的寒暄话术、破除客户戒备心理、客户需求分析、客户异议处理等，都是推销员上岗前的必修课。除了销售队伍的门外汉，有谁真的在意过这个无所不在的招牌？什么时候起过它的设计者赋予的作用？

　　推销员见到这样的牌子，要么视而不见，要么会心一笑--哈哈，它真的好亲切呀，每天都用同样的面孔对着敲门而来的推销员，从不改变它固执的面孔，比推销员还要固执和勤力。

　　这样说来，这个无所不在的小牌子，岂不是销售人员眼中的笑柄？他究竟是谁发明的？大挂特挂这个牌子的企业，有没有真正思考过它的作用？

　　曾经和业务伙伴多次探讨过这个话题，“谢绝推销”究竟是在什么心理作用下的产物？到底是谁要“谢绝推销”？

　　在许多推销员入门的时候，前辈会这样告诫：“顾客的拒绝象春天”、“嫌货才是买货人”。新人虽然对此找不到感觉，随着他们推销经验的日积月累，对顾客和推销的理解也日渐深入了。其实，拒绝在推销过程中是一朵浪花，如同冲浪者驾着滑板要借力的旋涡。弄潮儿喜欢巨浪，推销员笑迎拒绝，这其中的美妙之处，只有身临其境才可能体验。