团队建设中的“叶公好龙”现象

团队、团队、团队，几乎所有的组织都在谈论团队合作的重要性，似乎只有“谈”的多了才能表明自己的团队是“团结凝聚”的。但是对一些组织的实地调研结果表明，有的企业嘴上谈团结、墙上挂团结、本上写团结，搞了很多年的团队建设，团队依然是要么一人独断专行，要么貌合神离，“团队、团结”成了谁也不信但谁都大谈特谈的东西，成了企业文化的“团队秀”。这样反而使员工对团队建设产生怀疑、困惑、反感甚至消极抵触。

　　某公司董事长几乎在所有员工大会上都反复强调团队建设，我们在企业调查中也发现，这个发展迅速的企业在管理过程中确实存在沟通不畅而影响管理绩效的问题，董事长强调团队是正确的，对干部员工的访谈结果也在证实了这个判断（原话纪录）：“董事长想法好，但干部理解不好，把精神领会错误，到下边传达、落实不好；工作扯皮的事情很多，协作意识较差……领导平时与下面的员工沟通少；同级之间沟通也少，即使有沟通，深度也不够；信息反馈少，有些反映的意见得不到反馈和落实，缺少支持”，结果是“沟通不好影响了我们的工作效率和效益，团队凝聚力不够”。

　　所有的成员都谈团队，为什么还是没有团队意识？深度访谈后，我们终于在企业高层关于团队管理的深层认识中找到答案。原来这个企业的高层领导基本不开碰头会。有事情从来不商量，只是由总经理和四个副总单线联系，他们的基本判断是“开会只会拖延时间，不能快捷的解决问题”。也就是说这个企业从高层到中层，基本都是直线联系，单一负责；企业的绩效考核中也没有关于“团队合作”的KPI（关键绩效指标）。尽管大家都埋怨沟通少，埋怨团队建设不利已经是公司发展中的障碍，但是没有谁真正的去领导和落实团队建设，所以企业到处都是“团队第一”的口号，但实际上团队已经成了一个遥不可及的愿望。

　　另外一家事业改制后公司的总经理前任是个军人，原总经理用了5年的时间，用A管理式的“铁手腕”作风解决了企业拉帮结派、山头主义、风气不正等严重问题，给这个企业带来了钢铁般的纪律、严谨有序的制度和严密到位的奖惩，赢得大家的尊重。新总经理任职后，感觉企业刚性有余而人性不足，“连上级领导来检查工作都不许抽烟”、“各个部门互不沟通，同上一个电梯竟然都不说话”，新总经理就在原来规范的管理基础上大力塑造“团队协作精神”，一年多的努力，自己感到很满意了，“大家都感到了团队的重要性（经理访谈笔录）”。经过我们细致的访谈和工具测量，发现这个企业的领导者的文化导向从管理情景看确实是团队支持导向，但实际具体管理行为中的文化反映和员工认知的组织气氛调研结果却是以典型的层级规范导向为主的文化类型。（如图1）也就是说“团队”的概念大家都明白了，但是执行中依然是“听话吃香和使人听话管用”的规矩文化大行其道。调研结果让企业真正了解了企业团队建设的文化时态，从而为以后的文化转型奠定了坚实的基础图1：注：蓝色模型领导提倡的文化导向，红色模型为具体管理行为导向（执行中的文化）如同高谈“团结”反而出现“全是老好人，谁也不负责”的现象一样，现在一味地强调“团队”也是对管理实践的一种不负责任。关于如何做好团队建设，这里提供几个思考观点：1、每个企业都需要团队建设，但并不是每个企业、每个发展阶段都是以团队为主导向的，在企业发展的具体阶段不合时宜地强化“团队文化”反而会给企业带来严重的发展阻滞。联想集团就是从原来的团队支持文化为主导向（亲情文化）向目前的目标绩效文化为主导向（绩效文化）转移的。因为联想有些劳苦功高的团队成员现在总是“以厂为家”但业绩不佳，企业又面临强大的市场竞争压力，必须“再造一支虎狼之师……我们不会因为你在联想‘服役’了多少年，曾经建立过功勋就一定要保留你”（杨元庆2004年1月管理变革大会）。