播下六西格玛的种子

人力资源职能部门的配合是企业成功推动六西格玛的重要前提。

　　六西格玛适用于所有行业，包括生产、服务或者商贸领域，同样六西格玛对于人力资源的发展也具有相当重要的意义。同时，人力资源职能部门的配合是企业成功推动六西格玛的重要前提。

　　那么实施六西格玛需要人力资源管理方面进行哪些配合，人力资源本身如何推行六西格玛呢？

　　1．倾听内部顾客的声音

　　人力资源的顾客是谁？是企业内部各部门和全体员工，员工的满意度就是人力资源推动六西格玛的目标。

　　可以用KANO方法分析顾客的三种需求，首先了解员工目前的抱怨是什么？我们所提供的服务或福利是否正是员工所需要的？我们是否在合适的时间里提供了满足员工需求的服务，这就是所谓的品质关键因素CTQ（thecriticaltoquality）。

　　2．薪酬设计体系

　　薪酬始终是员工比较敏感的问题，如何用具体的可量化指标设计合理的薪酬体系，提高员工的满意度和工作积极性，也是人力资源部门需要改善的突破口。

　　3．绩效考核

　　传统的人力资源管理中很少体现科学的方法，即用数据进行精细化管理，常常以上级领导的主观判断和短期印象作为下级绩效考核结果。即使存在考核标准也常常是较粗线条的，比如是否遵守公司规定，是否团结同志，工作是否认真负责等，难以量化和保证不同人的判断一致性，处于较低的西格玛水平。所以建立可量化、有可操作性的绩效考核标准并且向下展开到每个人就是六西格玛在人力资源方面的一项重要任务，平衡记分卡和目标管理方法就是在向这方面努力（平衡记分卡是以财务、顾客、企业内部流程、及学习与成长为主要指标，以量化的方式落实到人的考核方法）。

　　4．寻找BB、GB资源及其绩效分析

　　在企业中，什么样的人可以选拔成为绿带或黑带候选人？黑带应该具备以下能力：