CIO：虚拟团队须实行有形管理

随着互联网的日益普及，以in-formation（信息）、idea（创意）和intelligence（智慧）为代表的网络经济使"虚拟团队"(VirtualTeam)成了组织发展的新趋势和管理层关注的焦点。

　　虚拟团队看似神秘，但实际上可能就活跃在你身边：他们可能是咨询顾问、企业营销活动的策划师、网页制作人员……他们不是你每天都能见面、坐在同一办公室并肩工作的同事，他们通过Internet、电话、传真或者网络视频来与你进行频频沟通。他们由一批专业人才组成，呼之即来，来之能战。你不拥有他们，但可调用他们的知识和经验；你不是他们的老板，却要像老板一样管理和协调他们。

　　虚拟团队依赖信息技术实现远程沟通，能够在相当程度上实现"运筹帷幄，决胜于千里之外"，但也使得团队管理与协调问题更加复杂化，稍有不慎，就会造成管理失控。面对这种无形的团队，唯有依靠有形的管理，才能真正做到"形散而神聚"！

　　清晰的计划组织

　　你必须让成员对工作建立全景式了解，如虚拟团队的整体工作目标和时间计划、进程中的关键管控点、以及个人工作与其他成员间的分工关系与任务链接点等。在总体工作框架下，使每名成员明确自己的职责定位，不仅使他们可以清晰地了解个人工作在整个组织中的意义、自我评估工作进度，还有助于营造团队氛围。

　　创建信任氛围

　　虚拟团队管理的核心问题是信任的建立和维系。

　　首先，高科技惟有高接触，才能建立起高信任。网络时代最常见的失误是企图在纯粹的数字化中建立信任。试想，当你联系的对象都是数字化代码或单纯的电邮地址，你怎么能给予对方信任呢？网络经济中的最大悖论就是：组织的虚拟程度越高，人们对人情味的需求就越强烈，其成员愈是需要见面。就算是视频会议，如果能让开会的人彼此熟知屏幕上的影像是谁，开起来将更容易，也更有生产力。

　　其次，信任需要界限。无限的信任既不现实，也不合理。因此必须对组织进行重新建构，改变过去层层下达任务的方式，转而建立任务封闭式的独立工作单元，使虚拟团队成员在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。当然，这种封闭式工作单元必须及时跟上市场、客户和技术的变化，形成一种不断学习的文化氛围。