影响网上购物健康发展的六大症结

据《福州晚报》报道，“2004年2月福州的林女士投诉称，她通过某网站以100元的低价购买了一套价值500多元的欧柏莱套装化妆品，当她将这些产品拿到福州各商场的欧柏莱专柜咨询时，却被告知不是欧柏莱的产品”。据《宁波日报》报道：“2004年2月18日，浙江北仑一名余姓男子因为网上购车轻信于人，被骗走了4万元”。根据中国质量万里行促进会2003年公布的数据，在电子商务领域，光是网上购物方面的投诉，有近17%的消费者在网上订货并付了款，却未收到货品，交货延迟则更多；有33%的网站没有退换货说明；39%的网站没有隐私保护对策等。层出不穷的问题给网上购物的健康成长设下滞障。

　　对网上购物服务的投诉主要体现在网络安全系数低、含有虚假信息、服务态度不佳等六个方面。

　　具体来说在网上购物具体操作中损害消费者利益的表现有：

　　其一，消费者的保密资料被泄露，卡号密码邮箱等等都竟然被修改。据《钱江晚报》报道：宁波市一名高二学生网友偶然间发现，一家知名电子商务网站竟存在令人吃惊的漏洞：不仅能看到会员详细资料、订单产品，甚至能轻松更改会员的密码和资料，获取账户余额；

　　其二，一些网站竟用和著名网站接近的域名来迷惑消费者。2003年《广州日报》就报道过这样的事情，假冒汇丰银行的网站www.hkhs-bc.com惊现香港，而实际汇丰网站是：www.hsbc.com.hk；

　　其三，打着某某公司的“金字招牌”，利用互联网发布虚假信息，然后采取恶意压价等手段骗取客商；

　　其四，名实不符，消费者实际得到的商品往往质量低劣或者根本就是假货；

　　其五，钱已寄出数月物却依旧杳无音讯查询又被推搪；

　　其六，即使企业送来了产品，之后若是产品出现问题，产商无法兑现自己承诺过的售后服务。

　　以上几大症结不仅让消费者招架不住而饱受其害，同时也使企业自身正常运作受到影响，甚至波及到整个行业的发展。